1：服务理念及目标
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服务理念 |
客户至上，保障优先！ |
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服务目标 |
确保双机软件健康运行，保障综合业务系统连续运行。 |
2：服务内容
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维保服务 |
提供服务期限内的业务计划，包括常规的远程巡检、现场巡检等内容，做到业务有计划。 |
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专职的工程师提供标准的5X9服务；根据业务变化需求，可提供7X24小时的服务支持。 | |
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提供每半年一次（标准，可根据客户要求变动。）的现场业务巡检，根据标准化的巡检流程，以及规范的风险分析诊断，提供全面的风险防范及业务改善分析报告，并辅助落实相关业务。 | |
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通过有效的服务途径，服务团队提供双机软件系统以外的系统及应用相关技术的顾问支持。 | |
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7X24小时的在线响应支持，提供每周一次的在线巡检，提供规范的巡检业务报告。 | |
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紧急状况下的8-12小时现场响应支持，12小时内的解决方案，确保用户的业务连续。 | |
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增值服务 |
免费的产品技术更新共享，即提供行业、产品相关的新技术发展信息资讯支持，保障客户的知识更新。 |
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根据业务需求，获取公司免费的技术交流邀请，参加技术交流，应用成果共享。 | |
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免费的维保期内厂家产品升级（根据业务需求） | |
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优惠的系统升级支持（平台升级带来应用产品升级，MA期间可享受优惠折扣） |
3：服务途径
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1 |
即时在线服务 |
MSN/QQ（专职工程师联系） |
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2 |
电子邮件服务 |
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3 |
热线电话服务 |
400-088-2128 |
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4 |
网站共享资源 |
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5 |
行业信息推送 |
数网通俱乐部 |
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6 |
开放交流平台 |
UNIBOX微博 |
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4：质量保障
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1 |
专职工程师及多位拥有多年应用于服务经验的高级产品、技术顾问，为任何标准化的服务支持和技术变化支持提供保障。 |
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2 |
严谨、规范的业务流程，包括日常业务流程、应急业务流程、业务变动支持流程。 |
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3 |
严格的工作执行规范，各类工作单覆盖业务工作的每个关节，每个执行点，如现场巡检工作单，远程巡检工单，问题反馈单、问题分析单等等。 |
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4 |
保障性的问题反馈及解决机制，包括问题的发现、分析、论证、解决等严格的业务规程。 |
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5 |
大量的最佳行业实践经验，可为用户提供高质量的服务支持，确保任何问题都能够得到最佳的答案和结果。 |
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6 |
内部管理ISO9001标准化流程，严格按照ISO标准化管理的要求，做到计划、执行、控制、反馈、优化等全过程的规范管理，确保对客户业务恒久的服务质量保证。 |